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【山形の店舗オーナ必見】LINE公式アカウントでできること
2024.9.12
LINE
こんにちは！フロントエンジニアの髙橋です。今やLINEは日本国内の利用率が80％以上を占め、日常生活の中で欠かせないツールとなっています。今回は、LINE公式アカウントの活用方法や、そのメリットについてご紹介していきます。
目次
LINE公式アカウントとは？
LINE公式アカウントは、企業や店舗が顧客と直接コミュニケーションを取るためのビジネス向けプラットフォームです。通常のLINEアカウントと違い、企業や店舗に特化したさまざまな機能が備わっており、簡単に「友だち登録」を通じて顧客とつながることができます。これにより、情報発信やキャンペーンの告知、問い合わせ対応などをLINEアプリ上で行えるため、顧客との関係をより深めることが可能です。 現在、多くの企業や店舗がアカウントを作成してビジネスに活用しています。
LINE公式アカウントのメリット
1．ダイレクトなコミュニケーション
LINE公式アカウントを使うことで、友だち登録した顧客に対して直接メッセージを送ることができ、リアルタイムで情報を届けることが可能です。これにより、キャンペーンや新商品の案内を効果的に行うことができます。
2．豊富な機能で顧客との接点を増やす
リッチメニューや自動応答機能を活用することで、簡単に顧客が欲しい情報にアクセスできるようになり、利便性が向上します。クーポンの配布やアンケート機能もあり、店舗への来店促進や顧客の意見収集にも役立ちます。
3．コストを抑えつつ広範囲にリーチ
チラシやダイレクトメールに比べ、LINEを活用することで少ないコストで幅広い顧客層にリーチすることが可能です。特別なアプリのダウンロードは不要で、多くの人がすでに使用しているLINE上で手軽にコミュニケーションが取れます
4．顧客との関係強化
顧客は日常的に使用するLINEアプリ内で簡単にアクセスできるため、他のSNSやアプリに比べて顧客との距離が近く、より親しみやすい関係を築くことが可能です。
LINE公式アカウントでできること
LINE公式アカウントの機能を「つながる」「届ける」「まわす」の3つのポイントに分けて説明していきます。
つながる – 顧客との接点を広げる
LINE公式アカウントでは、顧客との「つながり」を簡単に作ることが可能です。「友だち追加」を通じて、一度登録した顧客と長期的に関係を保つことができるため、新規顧客の獲得や既存顧客のリピートを促進します。
- 友だち登録機能
店舗や企業のLINEアカウントを簡単に友だち登録できるQRコードやリンクを提供し、ウェブサイトや店頭で告知することで、顧客との接点を増やします。 - 自動応答機能
登録直後に自動でメッセージを送る「友達追加時あいさつ」で、すぐに顧客に情報を届け、ブランドとのつながりを深めます。
届ける – 効果的な顧客コミュニケーション
繋がった顧客に対しては、さまざまな形で情報を届けることができます。これにより、顧客のニーズに合わせたアプローチが可能になり、効果的なコミュニケーションを実現します。
- メッセージ配信機能
キャンペーンや新商品情報を一斉に配信したり、個別にメッセージを送ることで、顧客にリアルタイムでアプローチできます。 - リッチメニュー・リッチメッセージ
画像やボタンを組み合わせたリッチメニューや、ビジュアルに訴えるリッチメッセージを活用し、直感的に情報を伝えやすく、顧客の行動を促します。 - クーポン配布機能
LINE上で簡単にクーポンを発行・配布することができ、来店や購入を促進。期間限定のオファーなどで、顧客の行動を引き出せます。
まわす – 分析と最適化で成果を最大化
LINE公式アカウントでは、顧客の行動データを基にした「分析」と「最適化」によって、ビジネスの成果を最大化するためのサイクルを作ることができます。
- メッセージの開封・クリック率分析
配信したメッセージがどれだけ開封され、どのリンクがクリックされたかをデータとして確認できるため、効果的な配信タイミングや内容を見極め、次回以降の戦略に活かせます。 - 友だち数の増減レポート
どの時点で友だちが増えたのか、減ったのかを分析し、キャンペーンやプロモーションの成果を振り返り、次の施策に反映させることができます。 - セグメント配信
顧客の行動や属性に基づいて、ターゲットを絞ったメッセージ配信が可能です。たとえば、特定の商品を購入した顧客に関連商品の案内を送るなど、より効果的なアプローチを実現します。
LINE公式アカウントにかかる費用
| フリープラン | ライトプラン | スタンダードプラン | |
|---|---|---|---|
| 月額料金 | 0円 | 5,000円 | 15,000円 |
| メッセージ通数 | 200通 | 5,000通 | 30,000通 |
| 追加メッセージ料金 | 不可 | 不可 | ～3円/通 |
LINE公式アカウントは月1,000通までの配信を無料で行うことができます。例えば、友達50人であれば月4通まで、100人であれば月2通までの計算となります。
メッセージ通数は送付人数×メッセージ通数でカウントされており、1通あたり3吹き出しまで送付が可能です。
LINE公式アカウントの運用に困ったら
ウェビーでは、LINE公式アカウント運用サービスを行っています。アカウント開設支援や連携ツール導入支援、運用における様々なサポートを提供しております。
「まずは開設して顧客とのコミュニケーションを通し顧客満足度をあげたい。」「開設したもののお友だち登録数が伸びない。」「LINEに詳しいスタッフがいない。機能の有効な使い方を教えて欲しい。」など、お困りのことがあればお気軽にお問い合わせください。
まとめ
LINE公式アカウントは、企業や店舗が顧客とダイレクトにコミュニケーションを取れる強力なビジネスツールです。顧客との「つながり」を広げ、「届ける」メッセージで効果的に情報を発信し、さらに「まわす」ことでデータを基に最適化しながら成果を最大化していく仕組みが整っています。
店舗オーナーや企業が公式LINEを活用することで、顧客とのコミュニケーションがスムーズになり、ビジネスにおける大きな効果を期待できます。公式LINEの運用に関して不明点がある場合は、私達ウェビーにお気軽にご相談ください。LINEを上手に活用し、顧客との関係を強化していきましょう！
